返品・交換について│バスケ用品専門店 BB KONG オンラインストア

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返品・交換について

当店で販売した商品について、返品・交換のご要望があった場合以下の基準にて沿って対応を行っております。
必ず商品到着から8日以内にご連絡ください。
期限を過ぎた場合、原則として返品・交換はお受けできません。
尚、返品・交換希望の場合は必ず事前にご連絡ください。事前連絡なく商品を返送された場合、対応ができない場合があります。

お客様都合による返品・交換について

サイズが合わない、イメージと異なっていた等、お客様都合による返品・キャンセルの場合は、送料・各種手数料をお客様負担にて対応致します。

お客様都合による返品の手順

1．専用フォームより返品希望の旨をお知らせください（メール、電話でも対応可）。内容を確認し、当店よりご連絡差し上げます。
2．お手元の商品を当店まで送料元払いにてお送りください。
3．商品到着後、当店にて商品を確認した上で返金等の処理を行います。
4．処理が完了しましたらメール（またはお電話）にてご連絡差し上げます。

お客様都合による交換の手順

1．専用フォームより交換希望の旨をお知らせください（メール、電話でも対応可）。交換を希望される商品の在庫を確認致します（在庫状況により交換できない場合があります）。
2．お手元の商品を当店まで送料元払いにてお送りください。
3．商品到着後、当店にて商品を確認した上で交換商品を発送します（交換商品に差額がある場合、同時に処理します）。
4．発送が完了しましたらメール（またはお電話）にてご連絡差し上げます。

返品・交換についてのご注意

以下の商品は商品到着から8日以内であっても返品・交換の対象外となります。ご連絡前に必ず内容をご確認ください。

・一度でも使用された商品
・屋外で試着を行ったシューズ類
・オーダー（予約）商品、プリント・刺繍等の加工を行った商品
・お客様にて商品に何らかの変更を加えた商品
・直接肌に付ける商品（アンダーウェア、ソックス、タオル等）
・プロテイン等のサプリメント類
・返品、交換、キャンセルが不可と記載されている商品
・包装やパッケージが再販売できない状態の商品（タグ、シューズケース、その他付属品も全てお届けしたときの状態であることが必要です）
※タグ、シューズケース、その他付属品も全てお届けしたときの状態でご返送ください（シューズケースに直接送り状やテープを貼る等して返送された場合は返品・交換対象外です）。
※交換商品は佐川急便（元払い）またはゆうパック（送料着払い）で発送します。ゆうパック着払いの場合、送料が異なりますので予めご了承ください。尚、誠に勝手ながら発送方法は当店にて判断させていただきます。
※オンラインストア以外の店舗で購入した商品について返品・交換希望の場合は、お客様自身で購入店舗へ直接ご連絡ください。実店舗とオンラインストアでの商品代金相殺等はできません。
※返品の場合、原則として銀行振込による返金（振込手数料はお客様負担です）となりますが、クレジットカードでお支払いの場合のみクレジット請求額の変更でも対応可能です。
※実店舗での返品も可能ですが現金での返金はできません。クレジットカード払いの場合を除き、後日銀行振込による返金とさせていただきます（不良品の場合を除き手数料はお客様負担）。

当店の不備による返品・交換について

万一、お届けした商品に不良・破損が発生している場合、又はご注文の商品と異なるお届けがあった場合等は、無償にて返品・交換の対応を致します。

当店の不備による返品の手順

1．専用フォームより返品希望の旨をお知らせください（メール、電話でも対応可）。内容を確認し、当店よりご連絡差し上げます。
2．返品商品を当店まで送料着払いにてお送りください。
3．商品の返送確認および返金手続きが完了しましたらメール（またはお電話）にてご連絡差し上げます。

当店の不備による交換の手順

1．専用フォームより交換希望の旨をお知らせください（メール、電話でも対応可）。交換用商品の在庫を確認致します（在庫状況により同じ商品をご用意できない場合があります。その場合は別商品のご案内、返品のご相談をさせていただきます）。
2．当店より交換商品を送料元払いにて発送します。
3．交換商品が届きましたら、お手元の商品を当店まで送料着払いにてお送りください。
4．商品の返送が確認できましたらメール（またはお電話）にてご連絡差し上げます（返金が必要な場合は合わせてご連絡します）。

尚、在庫状況により同じ商品をご用意できない場合があります。その場合は代替商品のご提案または返金等での対応をご相談させていただきます。予めご了承ください。

返品・交換をご希望の場合は以下よりご連絡ください。